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网友指责福航飞机甩客回应乘客自愿放弃-【新闻】

发布时间:2021-04-22 14:48:35 阅读: 来源:电动枪厂家

“福航FU6501狠心抛弃40名乘客,独自起飞了!”昨日,实名认证为“北京御龙古今艺术剧院演出处副处长”的网友发布微博投诉福州航空。

为此,记者昨日联系了福州航空,有关负责人解释,因北京雷雨天气,航班大面积延误或取消。而对于苏先生“甩客”的质疑,福航回应,约40名乘客自愿放弃行程,公司连夜安排了市区住宿,并协助办理退改签手续,不存在“甩客”情况。

旅客:建微信群要求道歉

昨日,记者联系上了上述网友苏先生,他已组建了一个微信群,将部分同航班“驴友”组织在一起,希望能得到解释和道歉。

据苏先生介绍,6月13日晚,本该于17时15分起飞的FU6501晚点,他接到通知后在原地等待,“没想到,连续让我们换了三个登机口,让我们拖着行李来回走。”

苏先生说,20时30分许,他们终于等来了登机通知。“可一半左右的旅客都已坐上飞机了,工作人员又让大家下飞机,因为‘通知错了’。”

又过了3个多小时,大伙终于登上飞机,但迟迟没起飞,在机上等了一个半小时。“在这数小时里,无论是福航还是机场,都不管我们,大家又饿又困。”苏先生称,最后机场还有40多位旅客没搭上飞机,滞留在了机场。

福航:约40名旅客自愿放弃行程

针对苏先生的遭遇,昨日,记者采访了福州航空有关负责人,其一一回应了旅客们的质疑。

“天气原因造成航班延误,我们已提前发布延误通知。”福州航空方面表示,针对旅客等待时间里的安排,当日在21:30及22:30两次安排现场夜宵和饮料。昨日下午,记者向北京首都国际机场方面求证,其证实13日10时15分,北京市气象台发布雷电蓝色预警,截至14日13时10分,首都机场共取消航班276架次。

对于旅客的“被抛弃”一说,福州航空方面介绍说,当日零时飞机具备起飞条件后,多次发布登机提醒,有部分旅客自愿放弃行程,也因此导致福州机场对行李进行重新挑拣,航班延误至01:30起飞。“飞机起飞后,我们还与剩余的40名旅客沟通改签方案,因次日福州飞北京的航班已满客,安排旅客乘坐次日下午飞天津的航班,随后再安排专车送至北京。”

福州航空方面解释说,当时有十几名旅客接受了此方案,福航第一时间对这些旅客进行了住宿安排,其他旅客则进行了退票处理。

据福航反映,苏先生所说的40名旅客,是自愿放弃行程。当晚,福航、机场领导及工作人员均在现场,通宵与旅客商谈住宿、退改签方案,“所有滞留旅客均已接受安排”。不过,苏先生否认“自愿放弃”,“我们并没有说不坐飞机,只是要求福航给个说法,结果说法没有,飞机却飞走了。”(记者李拯)

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