看一看：以平衡计分卡推动绩效管理

前言工业时期的企业竞争模式与假定，已没法套用在信息时期，例如：有形资产逐渐被无形资产取代；大量生产与标准化逐渐被弹性大、响应快、创新、客制化所取代；功能别专业化流程逐渐被客户导向企业内部流程取代；稳定的技术逐渐被延续快速创新、知识经济、信息科技所取代；多角化与垂直整合逐渐被核心专长、策略同盟所取代。未来企业的绩效衡量方法在此情况下，企业急迫需要1套崭新的衡量绩效的方法，并进行企业改造，以免在未来的竞争潮流下，成为被淘汰的企业。从每10年前5百大企业的追踪统计可以看出企业淘汰的速度：1.1970~198032%的5百大企业已消失了。2国家对农田复垦补偿标准.1980~199047%的5百大企业已消失了。3.1990~199854%的5百大企业已消失了。过去10年，美国许多企业的经理人，都觉得过分依赖财务指针来衡量企业的绩效，对企业未来的附加价值及竞争优势，恍如毫无帮助。因此美国1所研究机构「NolanNortonInstitute」集合来自制造业、服务业、重工业、高科技业等经理人,作了1个崭新的研究，叫做：『未来企业的绩效衡量方法』!开始将「财务、客户、内部流程、创新与学习」等4个构面，列入企业评量绩效的指针。即为：平衡计分卡(BalancedScorecard)之发展源起。传统绩效管理出现盲点传统的绩效管理，对过去数10年间，帮助了企业在管理员工上，的确得到了很多效益，由于它强调了以下4个原则：1、评估什么，就得到什么结果(Yougetwhatyoumeasure.)。2、告知员工，公司重视什么(Whatweemphasize?)。3、让员工知道公司鼓励何种行动(Whatbehaviorwillbeencouraged?)。4、不再仅强调员工作哪些事(whattheydo!)，更强调要做到何种程度(Howwelltheydo!)。但是，传统的绩效管理，虽然立意甚佳，恍如仍有些盲点没法突破，例如：1、传统的绩效考核制度，恍如与公司的竞争优势无关。2、传统的绩效考核制度，恍如没法满足客户需求。(营收来自客户)3、传统的绩效考核制度，恍如并未鼓励员工学习与创新。4、传统的绩效考核制度，恍如都重短时间绩效，忽视企业长时间需要。5、传统的绩效考核，恍如只报告上期的事，没法告知经理人下期要如何改进。平衡考虑各项绩效指针有时企业到达1个目标的同时，很可能也牺牲了另外1个目标，例如：1955~1975年间的全录公司(Xerox)，当时公司租售复印机的获利成绩甚佳，所有财务绩效衡量指针都显现出出色的水准，但却忽视了客户对该公司产品的抱怨，漠视了客户对该公司价格太高的不满，但这1切都未显现在绩效衡量指针上；因此违章建筑被拆除赔偿标准，当日本复印机产品以公道的价格与全录公司竞争时，全录公司便产生了财务危机。这就是到达了财务绩效指针，牺牲了客户满意绩效指针的最好印证。所以，我们需要1些绩效管理指针，好让公司同时在各项构面取得平衡，平衡计分卡就是在这样的情形下诞生。平衡计分卡要求企业从4个构面来衡量绩效：1、客户是如何看待我们公司?(客户观点：客户满意)2、我们必须在哪些领域中有杰出专长?(内部观点：核心流程)3、我们未来能够保持优势吗?(长时间观点：成长学习与创新)4、我们的财务营运表现如何?(投资者观点：财务数字)平衡计分卡也要求企业要取得以下的平衡，而非仅专注于某些绩效指针：1、诉求短时间指针与长时间指针(学习与创新)的平衡。2、诉求财务指针与非财务指针(客户满意、流程、学习与创新)的平衡。3、诉求内部指针与外部指针(客户满意)的平衡。4、诉求过去指针与未来指针(学习与创新)的平衡。5、诉求落后指针与领先指针(客户满意、流程、学习与创新)的平衡。犹如飞机驾驶的仪表板，在复杂的飞行任务中，若只有1项指针资料，航行是非常危险的。仪表板必须能同时提供许许多多的重要资料，例如：油料、航速、高度、气压、目的地、温度、经纬度等，和对未来环境的预测仿真，好让飞机驾驶员作做好的反应与判断，才能安然抵达目的地。绩效管理与平衡计分卡平衡计分卡要求企业必须将企业的愿景、经营策略及竞争优势，转化成企业员工的绩效指针，以帮助企业落实企业的愿景与策略，这精神恍如与绩效管理是共通的。由于绩效管理的目的，就是用来引导员工的行动，以确保企业「年度目标」的达成，若将年度目标扩大为中长时间的企业愿景、经营策略及竞争优势，不就与平衡计分卡的观念1致吗？只不过平衡计分卡触及的范围较大、时间较长、难度更深，也不是由1般的人资人员所能单独完成的任务。平衡计分卡之所以难度较高，由于关键在于企业必须先有明确的「经营策略」及「竞争优势」，再将其转化成为可以衡量的绩效指针，最后还要详细展开并连结到员工的绩效指针。这些进程说来简单，实行起来恐怕不甚容易，必须得全部动员（包括最高主管），耗费几个月（乃至历经几年的修正），乃至要聘请外界顾问来协助，以免闭门造车。这样的进程不但复杂，又要投入大量资源，又没法在短时间看到成果，若非有强烈的动机(大量好处或遭受危机)及坚定的意志，恐怕多数企业都得中途而废。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章