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滴滴公布司机打人详细经过 乘客醉酒并辱骂司机

发布时间:2022-04-27 12:50:01 阅读: 来源:电动枪厂家
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滴滴投资人张桓被滴滴司机殴打的新闻成为今日互联网和社交网站报道热点。今日滴滴官方公布了事件经过,系乘客醉酒并对司机辱骂在先。据滴滴官方提供的信息显示,在22点01分的一次通话中,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,导致冲突升级。

昨晚,滴滴投资人张桓发文称遭遇,滴滴打人,认为滴滴出行平台司机管控不力,处理问题拖泥带水,遮遮掩掩想小事化了,建议微博公开道歉,并称将卸载滴滴,,贱卖滴滴的所有投资。

在媒体曝光此事件后,滴滴方面快速做出了回应,表示接到投诉后已第一时间跟进处置。目前司机账户已被紧急冻结并被通知前往派出所配合警方调查。滴滴将垫付全部医疗费用,全力配合警方调查处理。

而就在下午,张桓也在自己微博同步了事件的最新进展,称滴滴已经把肇事司机电话找到并给了派出所,但滴滴和派出所都无法把打人司机给传唤到派出所。张恒表示已委托专业律师跟进此事,不求赔偿和道歉,只求这个司机和滴滴承担法律责任。

以下为滴滴披露的事件背景:

【关于4月28日张桓先生投诉快车司机冲突事件信息】

订单:17600654680852

订单发起时间:2018-04-28 21:50:23

订单取消时间:2018-04-28 22:05:53

订单取消人:司机取消

接驾地点: 百子湾|竞园艺术中心

目的地: 秋果精品酒店(798艺术区店)

乘客星级:5星

司机星级:5星,服务分:86

【事件背景】

乘客(手机:隐去) 2018-04-28 21:50:23 发单(订单id:17600654680852),

司机(手机:隐去) 接错人后,司乘双方在 21:53 到22:01 通过号码保护进行5次联系,在22:01最后一通号码保护录音中,司机说,我给你取消订单吧,不收你费用,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级

【进线经过】

宣传介绍视频
t-indent:2em;">18年4月28日 22:03:48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。

18年4月28日 22:03:56 乘客触发一键求助,一分钟内客服回呼乘客,其表示司机接错人,要投诉司机,随后电话被乘客挂断。客培训招生视频
服短信告知用户一键求助功能,以及快车乘客服务电话,请乘客直接拨打。

18年4月28日 22:15:19 乘客致电400,反馈被打,客服安抚乘客,建议其尽快就医,同时表示会进行核实,并升级安全部门。

18年4月28日 22:38:27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。

18年4月28日 23:22:07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况,所述经过、伤情与曝光内容基本一致,客服安抚乘客,并及时流转安全事务部特勤组跟进;

18年4月28日 23:57 特勤组联系乘客,乘客正在警方录口供,不是很方便 ,简单说了几句,重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据,我们会全力配合警方处理此事,司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场,答复建议乘客先就诊,我们会跟警方对接此事,请乘客放心,乘客认可,乘客诉求:希望平台处理好此事。

目前,滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。我们第一时间对司机的账户进行了冻结处理,派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外,滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问,并垫付了住院检查费用。

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