用户追索手机流量费问题时多遇运营商相互推诿《新闻》

发布时间：2020-11-16 01:10:57 阅读：次来源：电动枪厂家

用户追索手机流量费问题时　多遇运营商相互推诿

“3·15”追踪消费热点摆脱维权困境系列话题之五

手机已经代替了人们茶余饭后的交流，成为人们生活中不可替代的产品。几年前最常听见的口头禅是“我短信超了，打电话说吧”，现在人们最经常说的就是“这月流量没了，发短信说吧”。

伴随着手机技术的革新，手机上网已经不再是稀罕事，随之而产生的流量费用则成为了近几年消费投诉的热点。虽然智能手机逐渐普及，但却有不少智能手机用户都遇到过流量超支的“闹心“事儿。在用户追索手机流量费问题的时候，或是无企业愿意负责，或是相互推诿，消费者抱怨颇多。

【案件回放】

去年年底,为了犒劳自己，市民余先生购买了一款价值3000元的手机。刚刚新鲜没几天的余先生却犯起了愁，没用几天的手机话费陡然增长，随后他在运营商官网上进行了查询，结果显示，从使用手机的第二天起，余先生的手机就出现了上网费,打印出来的10天上网清单就用了6张A4纸,上网时间最长的为3600多秒,最短的为4秒。最让余先生感到疑惑的是上网时间多为午夜，而他这段时间根本就没有使用手机。

“究竟谁动了我的流量？”带着这样的疑问余先生找到其手机卡所属的运营商，要求退还自动上网产生的费用。运营商相关负责人告诉他,产生的费用确实是由上网产生的,但是究竟是自动联网还是人为操作联网他们不能鉴定，也与他们无关,所以上网费是不能退的。而余先生却认为,他没有和通讯公司签定协议让其开启自动上网业务,所以多收的自动上网费应该退还。

【维权之惑】

“GPRS流量扣费为什么没短信通知？以前超流量第二天会发信息告诉我们超了多少流量、要扣多少钱、现在都是扣钱第一了？我们消费者的知情权在哪里？”面对消费者对于流量的种种疑问，运营商给出的答案却不尽如人意。某运营商的负责人表示，“我们无法界定手机卡上网是人为操作还是自动连接,但对于运营商来说，只要上网了就是收费的”。

【专家支招】

专家表示，去年工信部对运营商向用户进行消费提醒做出明确规定。要求运营商要对业务办理、套餐限量消费等12项消费行为主动提醒，对用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户，并告知超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。

专家提醒消费者，绝大部分情况下，手机流量的流失是因为智能手机用户不太熟悉手机的功能，不知道它的推送功能存在，从而产生电子邮件、推送内容、软件自动更新多种情况出现的流量，这个意义上讲，手机过度流量的产生是因为不当操作所致，责任并不在运营商。在使用手机流量时，要密切关注流量使用情况，如果不需要使用上网业务时，尽量关闭网络，防止流量“空跑”。

（责任编辑：于海波）