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民航今进入春运高峰期 携程派客服机场驻守

近日，中国民航局发布的信息显示：今年春运期间，民航旅客运输总量将达到6500万人次，与2017年相比增幅约为10%。

为满足春运期间旅客出行需求，民航局在每天1.4万个定期航班的基础上，已批复各航空公司春运加班包机近3万班。 中国民航局表示。

为此，携程机票再次升级服务保障，在人力、技术交换机等方面加大投入，助力春运坐飞机的用户顺利返乡。

关键词：一对一专属管家

中国民航局此前表示，春运期间，民航旅客出行集中，航班易受雨雪冰冻、低能见度等复杂天气影响，整体保障压力大。

为了方便旅客及时了解航班动态以及完成退改签操作，携程上线了专门的服务管家。具体在订单的详情页，可通过专属的服务管家，处理与机票相关的事宜。

携程机票一直在密切关注春运的信息。为了应对春运大客流出行，我们前阶段就已产业布局进1步优化启动春运交通服务机制。携程的服务管家会7x24小时，并结合客服机器人为用户提供包括自助退、改签在内的多项基础功能。 携程机票相关负责人介绍。

关键词：客服机器人提效服务

事实上，携程自主研发的深度神经络客服机器人上线后，短短数月，新一将计划生产10000mt增经过努力强型镍酸锂(eLNO)代客服机器人的服务量在机票售后客服总量的占比超过70%。

如今，携程客服机器人已能短短几秒钟时间内，回答用户关于交通票务订单常用的、基础性的问题，服务效率非常高。 我们还将收集更多的常规问题，提高服务效率。 上述负责人说。

关键词：客服实行7x24小时轮班制

除此之外，携程机票也加大了人工客服的服务量级，实行7x24小时轮班制。从今玻璃门年1月开始，携程客服吕志霞每天都要接上百通，坐班10多个小时。为了节省时间，吕志霞专门准备了超大水杯，这样就不用每次来回跑很远接水了。而预计这样的工作强度会一直持续至春运结束。

在江苏南通携程服务络中心大舞台设备楼，还有7000多名像吕志霞一样的客服人员，24小时协助用户解决春运出行和住宿等难题。